Politique de remboursement

L’excellence de l’expérience client est au cœur des engagements de la Maison Lekistar. Si une création ne vous apportait pas une entière satisfaction, nous vous offrons la possibilité de la retourner ou de l'échanger en toute sérénité dans un délai de trente (30) jours suivant sa date de réception.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être restitué dans son état d'origine parfait : non utilisé, non porté, muni de l'intégralité de ses étiquettes et scellés de sécurité, et conservé dans son emballage d’origine protecteur. La présentation de la facture ou d'une preuve d'achat officielle est requise.

Par mesure d'hygiène et de sécurité, les articles retournés incomplets, lavés, endommagés ou présentant la moindre trace d'utilisation ne pourront être acceptés. Les cartes-cadeaux de la Maison ne sont pas éligibles au remboursement.

Afin de vous garantir un service fluide et rapide, la Maison Lekistar n'impose aucun processus d'achat séparé. Si vous souhaitez procéder à l'échange de votre article (changement de modèle ou de couleur), contactez notre Conciergerie Client à l'adresse suivante : conciergeriemaisonlekistar@gmail.com. Nos équipes organiseront l'échange et la réexpédition directement avec vous.

Chaque création fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux. Toutefois, si votre produit présentait un défaut de fabrication ou un dommage survenu durant le transport, nous vous invitons à le signaler immédiatement à notre Service Client (conciergeriemaisonlekistar@gmail.com) en y joignant une photographie ou une vidéo claire. Après validation par nos experts, un article neuf vous sera immédiatement expédié, l'intégralité des frais logistiques étant prise en charge par notre Maison.

Conformément aux dispositions légales en vigueur au sein de l'Union Européenne, nos clients disposent d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la livraison de leur commande, et ce, sans obligation de justification. Les exigences d'origine de l'article énoncées à l'article 1 restent pleinement applicables.

Dès réception, inspection et approbation de votre colis retourné par nos ateliers, le remboursement est validé immédiatement. Les fonds seront intégralement recrédités sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou compte sécurisé) sous un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés, selon les délais de traitement interbancaires en vigueur.

Pour initier votre demande et obtenir l'adresse de notre centre logistique européen dédié, notre Service Client reste à votre entière disposition sept jours sur sept :
📧 Courriel officiel : conciergeriemaisonlekistar@gmail.com
📍 Siège Social International : Direction Générale Lekistar, Marcory, Zone 4, Abidjan, Côte d'Ivoire.